北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论叶子：好评
24小时机场接送非常方便，离机场很近，酒店早餐也非常不错。 唯一不足的是酒店设施有点久，但是很赶紧。下次还是半夜的飞机的话，还是会选择。
goosoo：好评
离机场5分钟路程，对于第二天赶早班机的旅客非常合适，只要一到机场打电话给酒店，酒店马上会安排车子来接。房内设置普通，不过还干净，主要也是为了赶第二天的早班机，住一晚也还不错。一楼餐厅菜肴味道挺好，点了个茄子煲，赞。
冷光：好评
首先夸奖的是床品真好，被罩床单很新，而且配色很好！被子够厚，褥子够厚，睡上去超级舒服！ 其次夸奖的是免费机场接送，而且不限次数，基本上打电话后5分钟内就到机场接了，离的很近，不到5分钟的车程！ 还有屋子很干净，卫生间够好，还有保险柜。很安静。如果能配个饮水机就完美了。 下次去广州，一定还住这个酒店。